600+ felhasználó 3 hónap alatt. QR-kódok, gamifikáció és valódi B2B elköteleződés működés közben.

Kategória: Esettanulmány | Olvasási idő: 5 perc

Amikor azt hallod, hogy „lojalitási program”, valószínűleg kávépecsétek jutnak eszedbe. Nem építkezések.

De van egy szám, amire érdemes figyelni: több mint 600 szakember regisztrált 90 nap alatt egy lojalitási programba, amelyet egy vezető építőanyag-gyártónak építettünk. Egy olyan iparágban, ahol a legtöbben még mindig faxon adják le a rendeléseket.

Ez a történet arról szól, hogyan alakítottuk át az anonim termékvásárlókat egy elkötelezett, nyomon követhető, lojális felhasználói bázissá – és miért működik ez a modell messze túl a festékeken és a vakolaton.

A vakfolt

A gyártó disztribútorokon keresztül értékesít, ezért semmiféle közvetlen kapcsolatuk nem volt azokkal az emberekkel, akik ténylegesen használják a termékeiket. Nem tudták megmondani, kik a legjobb vásárlóik. Nem tudták jutalmazni a lojalitást. Még üzenetet sem tudtak küldeni.

A hagyományos kereskedelmi marketing – szórólapok, polckihelyezések, szezonális kedvezmények – nem volt elég hatékony. A valódi felhasználók láthatatlanok maradtak.

Egyszerű kéréssel fordultak hozzánk: tedd láthatóvá a végfelhasználóinkat, adj nekik okot arra, hogy maradjanak, és adj nekünk adatokat, amelyek alapján cselekedhetünk.

Amit építettünk

Egy teljes QR-alapú lojalitási ökoszisztémát. Így működik:

• Szkenneld. Gyűjts pontot. Váltsd be. Minden termék egyedi QR-kódot kap. A szakember megveszi a terméket, kinyitja, és szkenneli a telefonjával. A pontok azonnal megérkeznek. Nincs szükség alkalmazás letöltésére – mobilra optimalizált webplatform, amelyet olyannak terveztek, aki állványon áll, festékkel a kezén.
• Valódi jutalmak. Semmi márkás kulcstartó. Semmi logós bögre. A katalógusban Makita szerszámok, minőségi munkásruházat, elektronika szerepel. Ha egy festő egy új fúrót tud nyerni azzal, amit amúgy is csinál – a mindennap használt termékek vásárlásával –, a program magát adja el.
• Gamifikáció, ami megmarad. Szintek, szezonális bónuszesemények. A szakemberek versenyeznek egymással. Az elköteleződés az első regisztrációs hullám után is friss marad.
• Valós idejű dashboard a gyártónak. Valós idejű regisztrációk, pontgyűjtés, beváltások, felhasználói szegmensek. Először láthatták, hogy ki vásárol, milyen gyakran és mi motiválja őket – mindezt a CRM-jükhöz kapcsolva.

Technológiai stack

Laravel + React, PostgreSQL, AWS. QR-kód generálás és kezelés, valós idejű pontkövetés, digitális jutalomkatalógus rendeléskezeléssel, valamint API-szintű CRM-szinkronizáció. Csúcspromóciók idején több ezer egyidejű szkennelés kezelésére tervezve.

A számok

600 szakember 90 nap alatt – egy olyan iparágban, ahol a digitális adoptáció híresen lassú. A 40%-os havi aktivitás azt jelenti, hogy nem csak regisztrálnak, hanem vissza is térnek.

Miért működik

• Releváns jutalmak — Olyan dolgokat kínálj, amelyek megkönnyítik az emberek munkáját, nem olyanokat, amelyek egy fiókban porosodnak.
• Súrlódásmentes UX — Három érintés egy pont begyűjtéséhez. Ha több kell, elveszíted őket.
• Igazságos értékcsere — Ha valakinek 500 terméket kell megvennie egy kulcstartóért, a program halott, mielőtt elkezdődne.
• Folyamatos elköteleződés — Havi kihívások, új jutalmak. Az indulás izgalma elmúlik – a rendszer életben tartja azt.

A tanulság

A B2B lojalitás nem csak az FMCG-szektornak való. Ha disztribútorokon keresztül értékesítesz, és közelebb szeretnél kerülni a végfelhasználóidhoz – legyenek azok szakemberek, szerelők, mechanikusok vagy vállalkozók –, egy lojalitási platform az egyik leghatékonyabb eszköz, amelyet bevethetsz.

Adatot ad neked. Közvetlen kapcsolatot ad neked. És okot ad a vásárlódnak arra, hogy téged válasszon egy zsúfolt polcról.